在杭州开张的第一家“汉庭客栈”坐落在一幢三层小楼内,简约、时尚是它的最大特色。客栈共有146个房间,分为榻榻米房、高低铺房、大床房等各式房型,全部实行99元单一房价,客房面积较一般的经济型酒店为小,过道也更为狭窄,房间内的摆设简单、舒适、清洁,仅以满足客人的住宿需求为目的。
一张床,一张小型写字台、必要的照明和一个独立的卫浴间就是一间客房的全部,客栈所有客房都不提供洗漱用品“六小件”。“汉庭客栈”提倡自助服务,依靠自助服务设备减少了服务员,比如食品饮料、日用品,旅客都可以在店内自动售卖机上自助完成。
“贝壳酒店”的房价同样也是99元的,它的首家门店坐落在上海长风公园附近。“贝壳酒店”共216间客房,完全按格林豪泰商务连锁酒店的标准设计建造,是一个微缩的三星级酒店。客房内设施非常完备,每间客房有11-18平方米的实用面积,提供的服务和格林豪泰其他商务酒店完全一样。但“贝壳酒店”在人员配备上摒弃了传统酒店将客房服务员、清洁工、前台接待、销售等工种进行细分任用的模式,转而全面推行“一专多能,一人多岗”的管家式服务,由此降低了三分之二的人力成本。首家“贝壳酒店”只配备了21位“管家”,就能满足酒店的正常运转,同样规模的其他酒店一般需要配备60多名服务人员。
百元酒店可以算作是经济型酒店中的“经济型”,除了“汉庭客栈”、“贝壳酒店”外,目前已开张的还有“我的客栈”和“布丁酒店”,房价分别是99元和95元。最近即将开张的锦江之星“百时酒店”的房价预计也在百元左右,据透露,“百时酒店”对客房空间进行了更巧妙的设计,以实现更高的利用率。
另一个“二八法则”
国际酒店业有一个通行的“二八法则”,在整个酒店市场中,20%的客人是全球性的高端商务客,他们入住着全球的高端品牌酒店;80%的客人是本土中小型商务客人和旅游观光客,他们的出行更多是在本土范围,入住的多是连锁经济型酒店。来自美国酒店业协会的统计,美国经济型酒店总数约有6万家,占全美酒店总数的80%以上,年营收占全美酒店总营收的64%。
在过去10年间,中国酒店市场也进入了市场细分时代,先后涌现出锦江之星、如家、莫泰、格林豪泰、7天等一批经济型酒店品牌。从2004年到2007年间,中国的经济型酒店出现了发展的黄金时期,年平均增长率达到了100%左右。
百元酒店的出现,是中国酒店市场的再次细分。专家认为,酒店市场的消费结构永远是呈“金字塔”型,越是低价的酒店越是具有消费市场。因此,在经济型酒店市场领域也存在着另一个“二八法则”,即在选择经济型酒店住客中有80%的人希望住更为价廉物美的客房。其实,经济型酒店市场的二次细分在国外早有先例,如全球第四大酒店集团雅高旗下的经济型酒店就分为Economy(经济型)和Budget(廉价型)两个档次,目前已经进入中国市场的“ibis”就属于Economy,而“MOTEL6”、“Etap”属于Budget。从雅高麾下这些酒店的市场份额看,Budget明显要高于Economy。